أولا - جمع المعلومات:
بعد تلقي البريد الإلكتروني لما بعد البيع من العميل ، يجب على قسم المبيعات أن يطلب من العميل الصور ومقاطع الفيديو والمواد الأخرى ذات الصلة ، وتلخيصها وفرزها ، والإبلاغ عن المشاكل ذات الصلة إلى قسم المشتريات بعد وصفها بوضوح بالكلمات ؛
المنفذ: مندوب المبيعات مسؤول عن جمع المعلومات وفرزها. رفعها إلى قسم المشتريات بشكل مكتوب. سيقوم قسم المشتريات بإرسال المعلومات إلى المصنع في غضون 5 دقائق وتتبع المصنع عبر الهاتف لتأكيد استلام المعلومات.
التقييم الثاني:
سأل مندوب المبيعات العميل عن وقت الإصلاح: 1) استخدمه العميل بنفسه
2) للعملاء
III يعطي المصنع الحل وفقا لمعلومات العميل: يقوم مهندس المصنع بإعطاء الحل بعد ساعة واحدة من استلام معلومات ما بعد البيع المرسلة من قبل قسم المشتريات.
1. الدعم الفني عن بعد: 1) الفيديو عن بعد. بعد أن يعطي المهندس الحل ، يحل مندوب المبيعات المشكلة عن طريق الفيديو عن بعد وفقا لوقت العميل.
(مندوب المبيعات + فنيي المصنع + العملاء يشكلون مجموعة مؤقتا لحل المشاكل مباشرة للعملاء. مندوب المبيعات مسؤول عن بناء المجموعة ويذوب مباشرة بعد حل المشكلات.)
2) الهاتف عن بعد. بعد أن يعطي المهندس الحل ، يحل مندوب المبيعات المشكلة عبر الهاتف وفقا لوقت العميل.
(مندوب مبيعات + فني مصنع + عميل ، توجيه هاتفي لحل المشكلات)
3) البريد الإلكتروني. بعد أن يعطي المهندس الحل ، يرسل مندوب المبيعات على الفور بريدا إلكترونيا إلى العميل. (يرسل مندوب المبيعات الحل للعميل على شكل نص بريدي + صورة + فيديو)
2. استبدال قطع الغيار: بعد أن يعطي المهندس حلا مكتوبا ، يصدر مندوب المبيعات أمر ما بعد البيع في غضون ساعة واحدة ، ويشتري قسم المشتريات الأجزاء المقابلة في غضون ساعة واحدة وفقا للطلب. إذا كان في هذه المدينة ، فسيحصل على الأجزاء في غضون 3 ساعات ، وسيستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام عن بعد.) بعد استلام الأجزاء ، طلب العميل من العميل استبدالها بنفسه من خلال الفيديو عن بعد.
3. استبدال المعدات: بعد أن يعطي المهندس حلا مكتوبا ، يصدر مندوب المبيعات أمر ما بعد البيع في غضون ساعة واحدة ، ويشتري قسم المشتريات الأدوات المقابلة وفقا للطلب في غضون ساعة واحدة. يتم تسليم بعض المنتجات الموجودة في المخزون في نفس اليوم ، ويتم تسليم المنتجات غير الموجودة في المخزون وفقا لدورة إنتاج المصنع). إذا تعذر إصلاحها أو كان وقت العميل عاجلا ، فيمكنه استبدال المعدات مباشرة.
تكاليف صيانة ما بعد البيع هي كما يلي:
1. بعد تحديد سبب الخطأ ، إذا تمكن العميل من إصلاحه بنفسه ، فإن شركتنا مسؤولة عن توفير الملحقات وإرسالها إلى العميل. في حالة تلف المنتج خلال فترة الضمان ، تكون شركة الملحقات والبريد مسؤولة ؛ فرض رسوم مقابلة على العملاء خارج فترة الضمان ؛
2. إذا لم يتمكن العميل من الإصلاح بنفسه ، إرجاع المنتجات خلال فترة الضمان إلى المصنع لإصلاحها ، ويكون العميل مسؤولا عن الشحن المرسل ، وتكون الشركة مسؤولة عن جميع النفقات الأخرى ؛ إذا تم تجاوز فترة الضمان ، يكون العميل مسؤولا عن جميع النفقات ، ويمكن للشركة تقديم خدمات الصيانة المجانية.
3. بالنسبة للمنتجات التالفة خلال فترة الضمان ، في حالة فشل الصيانة ، يتم استبدال المعدات على نفقة الشركة.
6. بالنسبة للحالات الخاصة والمعاملة الخاصة ، يجب على قسم المشتريات وإدارة المبيعات والمدير العام تساي التفاوض عليها وحلها بشكل مشترك.